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旅游口碑營銷的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
作者：譚小芳 時(shí)間：2008-10-30 字體：[大] [中] [小]
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泛濫的廣告、空洞的明星代言，眾多類似的旅游品牌，讓消費(fèi)者深感選擇之苦。正如當(dāng)代人，苦不是由于物質(zhì)的匱乏，相反是供選擇的太多。
如何讓消費(fèi)者穿越紛繁的迷霧，讓他們認(rèn)可、選擇我們的品牌。讓消費(fèi)自己或是有消費(fèi)群體中有代表性的人來接觸我們的旅游服務(wù)，讓他們?cè)隗w驗(yàn)中認(rèn)可品牌，來表達(dá)他們的感受。
“惠普卡車”是一個(gè)案例。惠普在中國的大西北進(jìn)行過一輪體驗(yàn)之旅，惠普在特別設(shè)計(jì)的卡車?yán)铮瑓R聚了從手持電腦、數(shù)碼相機(jī)、打印機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備到數(shù)據(jù)中心方案的全線產(chǎn)品，以及電信、金融、制造、政府與公共事業(yè)、中小企業(yè)、數(shù)碼影像和數(shù)碼娛樂的解決方案。
首先表明，筆者并不認(rèn)為惠普的推廣多么有創(chuàng)意，充其量和旅游業(yè)的“旅游大篷車”有一比。采用交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)的法子就好的多——旅游企業(yè)可在展會(huì)張貼能散發(fā)香味的海報(bào)，旨在吸引更多的青少年和女性受眾。比如海南旅游局的海報(bào)上，藍(lán)海、金沙、碧水、椰風(fēng)……下面標(biāo)有“請(qǐng)按此處”字樣，按一下，一股霧狀水果混合陽光的香味氣體便會(huì)隨之噴出。海報(bào)上的宣傳語是：“感受海南島的椰風(fēng)。”
中國一些傳統(tǒng)觀光景區(qū)也多借助體驗(yàn)式旅游開拓新的游客市場(chǎng)。中國革命勝地井岡山近年推出紅軍體驗(yàn)式旅游，“吃一頓紅米飯、唱一首紅軍歌、走一趟紅軍路、讀一本紅軍書、聽一堂傳統(tǒng)課、掃一次紅軍墓。”游客慕名紛至沓來，今年一季度，井岡山市共接待游客35.1萬人次，同比增長(zhǎng)18.7%。
旅游景區(qū)要根據(jù)市場(chǎng)的具體情況和自身的發(fā)展階段，善于隨機(jī)應(yīng)變，才能占有市場(chǎng)。新開發(fā)的旅游景區(qū)完全可以用短時(shí)間內(nèi)的一元錢門票去打開市場(chǎng)，創(chuàng)造口碑嘛。比如說新開發(fā)的景區(qū)——可以設(shè)立一個(gè)規(guī)定：凡寶馬、奔馳、卡迪拉克的車主，憑車主身份證和行車證享受一元門票的政策。
再比如，筆者知道一些這樣的人，對(duì)酒茶很有研究。基本上酒一入口就能說出這酒的釀造工藝、釀造原料和年份。對(duì)于茶，抿上一口就能清楚地說出于這個(gè)茶葉相關(guān)的所有情況。大家對(duì)品酒和品茶都很熟悉，但是你聽過品水嗎？在加拿大，品水這種新興的生活方式正在流行，品水的人可以品味出不同水的細(xì)微差別。
品水也有很多的講究。水的酸堿度、礦物質(zhì)含量、甚至泡沫多少、水泡的大小，這些都會(huì)影響到水的口感。普通人或許在喝水的時(shí)候?qū)@些沒什么感受，但是品水愛好者對(duì)這些因素卻非常敏感。
交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)建議河南的水利景區(qū)（比如南灣湖）可以在旅游促銷活動(dòng)中將自家湖水和農(nóng)夫山泉橫向比較，邀請(qǐng)媒體和游客進(jìn)行品水PARTY，從水質(zhì)上征服受眾。南灣湖如果舉辦類似活動(dòng)，筆者一定欣然前往，一一鑒別水的不同，體驗(yàn)別樣感覺。
央視45集大劇《喬家大院》的熱播，不僅火了喬家大院，而且熱了渠家大院。晉商故里祁縣渠家大院對(duì)全國現(xiàn)任的村黨支部書記、村委主任和60歲以上的農(nóng)村老黨員憑當(dāng)選證或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府介紹信和有效身份證明，可免費(fèi)參觀祁縣晉商老街上的六個(gè)景點(diǎn)。每一個(gè)村官在當(dāng)?shù)囟加幸欢ǖ淖冯S者，相當(dāng)具有影響力。讓這些村官變成伙伴，由他們?yōu)榫皡^(qū)提供建議；提供折扣給他們，就會(huì)成為一股很大的營銷力量。
交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：推而廣之，伙伴關(guān)系的建立渠道還有工會(huì)主席、黨辦主任、人力資源部經(jīng)理等，由于蝴蝶效應(yīng)，也會(huì)帶動(dòng)起很多的游客群一游再游。
話說——山西路賣場(chǎng)是五星電器開設(shè)的第一家家電賣場(chǎng)，由于口碑較好，積累了大批忠實(shí)客戶，04年4月為賣場(chǎng)三周年慶典，考慮到開業(yè)時(shí)舉辦過一期攝影展，五星在現(xiàn)代快報(bào)、金陵晚報(bào)、南京晨報(bào)發(fā)布了三期尋找親人活動(dòng)。該活動(dòng)將濃濃的親情很好的展現(xiàn)出來，同時(shí)活動(dòng)可挖掘的新聞點(diǎn)也較多：一張照片引來了真假兩名消費(fèi)者，而一位消費(fèi)者拿出了三年前當(dāng)日家電購物發(fā)票，恰恰就是照片中的展示的那款；照片中的一名顧客拿出了三年來一疊發(fā)票，均買自五星；而一名兒童與營業(yè)員的合影，而三年后仍然是這名營業(yè)員，與他再次合影。通過尋親系列形象宣傳，迅速將三周年活動(dòng)傳播出去。
比如河南洛陽欒川的重渡溝景區(qū)，6、7年筆者就去過，當(dāng)時(shí)就是一個(gè)簡(jiǎn)單開發(fā)的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)，借交通扶貧的政策和自身的營銷提升迅速崛起，如今已經(jīng)成為一個(gè)集度假、觀光、漂流、拓展、科考為一體的綜合性旅游區(qū)，算起來已經(jīng)在鄭州市場(chǎng)精耕細(xì)作近十年了，應(yīng)該有不少的“老游客”“老粉絲”，交廣傳媒旅游策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為：如果在媒體上征集重渡溝的老照片，通過照片真實(shí)反映黨的政策、村民的勤勞、經(jīng)營者的決策給景區(qū)帶來的翻天覆地的變化，而生態(tài)依然完好。這將是一次非常震撼人心、動(dòng)人心弦的公關(guān)活動(dòng)。
談到欒川模式中的重渡溝，我們就不得不說到同處欒川的雞冠洞景區(qū)。交廣機(jī)構(gòu)為其設(shè)計(jì)了一個(gè)消費(fèi)者參與游戲，就是在淡季的鄭州居民社區(qū)擺上一個(gè)紅色大鼓，凡是用力砸鼓一下并大喝一聲“雞冠洞！”的消費(fèi)者，就有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值10元的旅游代金券一張。在消費(fèi)者的快樂中，進(jìn)一步強(qiáng)化了景區(qū)品牌“快樂”的內(nèi)涵。
但在筆者看來，國內(nèi)旅游市場(chǎng)上那種令人感到糟糕的體驗(yàn)卻成為主流、隨處可見，當(dāng)筆者進(jìn)入一家旅行社的接待室，發(fā)現(xiàn)椅子上有防護(hù)用的塑料薄膜；我還會(huì)經(jīng)常在旅行社門店看到塑料紙杯托兒，紙杯極薄卻要盛很燙的茶水，杯托兒的邊緣很尖利，容易刺痛手指。這帶給使用者很糟糕的體驗(yàn)，而旅游業(yè)者卻覺察不到。
新銳品牌維珍音樂公司在紐約一家商場(chǎng)門前安裝了一個(gè)3米高的巨型互動(dòng)墻，它將播放有關(guān)音樂、電影甚至是服裝的視頻節(jié)目。過路者可以通過觸摸屏幕來了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息。由于創(chuàng)新十足，這個(gè)互動(dòng)墻吸引到大批人群。我們的旅游景區(qū)完全可以在游客排隊(duì)買票的時(shí)候，利用高科技的互動(dòng)娛樂信息設(shè)備——參考互動(dòng)墻的形式，達(dá)到讓游客體驗(yàn)完美旅游“第一步”的目的。
現(xiàn)在，交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)將品牌互動(dòng)體驗(yàn)的理念引入旅游行業(yè)，希望越來越多的新進(jìn)品牌也通過創(chuàng)造品牌體驗(yàn)謀求突破。說教式的宣傳，已以讓消費(fèi)者索然無味，讓他們自己來體驗(yàn)吧！在他們?yōu)轶w驗(yàn)所折服或感受深刻的時(shí)候，他們就會(huì)成為旅游品牌免費(fèi)的、權(quán)威的宣傳員！
免費(fèi)機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過！免費(fèi)培訓(xùn)課程！免費(fèi)旅游講座！ 譚小芳——河南交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)總經(jīng)理，中國第一個(gè)美女旅游策劃人；聯(lián)系郵箱：joint_media@126.com如有不同見解，可來電商討13733187876旅游品牌戰(zhàn)略、旅游策劃、旅游營銷、旅游禮儀培訓(xùn)等課程，旅游局、景區(qū)等旅游公司如果預(yù)約，可免費(fèi)授課！原創(chuàng)文章版權(quán)所有，如欲轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明作者及文章出處。博客地址：http://hi.baidu.com/jointmedia嚴(yán)正聲明：任何轉(zhuǎn)載或轉(zhuǎn)貼禁止任何隱去作者"譚小芳"和聯(lián)系方式及本聲明內(nèi)容；否則不論機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站或個(gè)人博客、論壇等，一律追究法律責(zé)任!